Qué hacer si tienes un siniestro: guía paso a paso

Nadie quiere tener un siniestro, pero cuando ocurre, saber cómo actuar marca la diferencia entre un trámite sencillo y un verdadero quebradero de cabeza. Un golpe con el coche, una fuga de agua en casa, un robo, un incendio… En esos momentos, es fácil ponerse nervioso y no tener claro cuál es el siguiente paso.

En Link Broker Correduría acompañamos a nuestros clientes precisamente en esos momentos complicados, pero también es importante que tú tengas clara una hoja de ruta básica. Por eso, hemos preparado esta guía paso a paso para saber qué hacer si tienes un siniestro.

1. Mantén la calma y garantiza la seguridad

Lo primero siempre eres tú y las personas que te rodean.
Si sufres un siniestro:

• Asegúrate de que nadie esté en peligro.
• Si es necesario, llama a emergencias (112) o a la policía.
• En caso de incendio o fuga importante, desalojar la vivienda puede ser la mejor opción.

Una vez la situación esté bajo control y no haya riesgos graves, podrás centrarte en la parte aseguradora.

2. Evita que el daño vaya a más

Las pólizas suelen establecer que el asegurado debe actuar para minimizar los daños. Eso no significa repararlo todo por tu cuenta, pero sí tomar medidas razonables:

• Cerrar la llave de paso del agua si hay una fuga.
• Desconectar la luz si hay riesgo eléctrico.
• Proteger la vivienda si hay cristales rotos o puertas dañadas.
• Retirar objetos que puedan seguir deteriorándose si están en una zona afectada.

Estas acciones ayudan a reducir el daño total y serán valoradas positivamente por la aseguradora.

3. Recoge toda la información posible

Cuanta más información tengas, más fácil será gestionar el siniestro después. Intenta recopilar:

• Fecha y hora del siniestro.
• Descripción de lo ocurrido.
• Datos de terceros implicados (en siniestros de coche, por ejemplo).
• Testigos, si los hay, y sus datos de contacto.

En el caso de accidentes de tráfico, es muy importante rellenar correctamente el parte amistoso, con todos los datos de conductores, vehículos, matrículas y croquis del accidente.

4. Haz fotos y guarda pruebas

Las imágenes son una prueba muy útil a la hora de valorar los daños. Siempre que puedas:

• Haz fotos del lugar afectado desde varios ángulos.
• Fotografía los objetos dañados.
• Si se trata de un robo, no ordenes ni toques demasiado la zona hasta que la policía haya hecho su informe.

También es importante guardar facturas o justificantes de compra de los objetos dañados, sobre todo si son de valor.

5. Si hay delito (robo, vandalismo, agresión), presenta denuncia

En siniestros relacionados con robos, atracos, actos vandálicos o agresiones, es fundamental:

• Acudir a la policía y poner una denuncia lo antes posible.
• Solicitar una copia de la denuncia o al menos el número de atestado.

La aseguradora puede pedir este documento para tramitar el siniestro y valorar la cobertura.

6. Comunica el siniestro a tu corredor o aseguradora

El siguiente paso es notificar el siniestro.
Tienes un plazo legal (normalmente 7 días, salvo otra indicación en póliza), pero es recomendable hacerlo lo antes posible.

Si trabajas con una correduría como Link Broker:

• Llámanos o envíanos un correo explicando lo ocurrido.
• Nosotros te ayudamos a comunicar el siniestro a la aseguradora, revisar la cobertura y orientarte en cada paso.

Si lo haces directamente con la compañía, ten a mano tu número de póliza y toda la información recopilada.

7. No hagas reparaciones definitivas sin consultar

Salvo las acciones de urgencia para evitar daños mayores, es mejor no realizar reparaciones definitivas antes de que el perito de la aseguradora haya valorado los daños.

• Si necesitas una reparación urgente (por ejemplo, una tubería rota que impide usar el agua), informa a tu corredor o aseguradora.
• Guarda siempre las facturas de cualquier intervención urgente que hayas tenido que contratar.

En muchos casos, la compañía tiene redes de reparadores propios que pueden hacerse cargo del arreglo.

8. Colabora con el perito y facilita la información

La aseguradora puede enviar un perito para valorar los daños y determinar la indemnización o reparación.

Durante la visita del perito:

• Explica con claridad lo que ha ocurrido.
• Enseña todos los daños, incluso los que puedan parecer pequeños.
• Entrega facturas, presupuestos o documentos que acrediten el valor de los bienes dañados.

Si algo no te queda claro, pregunta sin problema. El objetivo es que la valoración sea lo más ajustada posible a la realidad de los daños.

9. Revisa la propuesta de indemnización o reparación

Una vez estudiado el siniestro, la aseguradora planteará:

• Reparar los daños a través de sus servicios.
• O bien ofrecer una indemnización económica.

Es importante revisar:

• Si todos los daños se han tenido en cuenta.
• Si la aplicación de franquicias o límites de la póliza es correcta.
• Si se ha considerado el valor adecuado de los bienes.

En este punto, contar con un corredor de seguros es especialmente útil para comprobar que la propuesta sea justa.

10. ¿Qué hacer si no estás de acuerdo?

Si no estás conforme con la resolución del siniestro:

• Ponte en contacto con tu corredor para revisar el caso.
• Se puede solicitar una segunda valoración o aportar nueva documentación.
• Si persiste el desacuerdo, existen vías como el defensor del asegurado o, en última instancia, la vía judicial.

Lo importante es no precipitarse y dejarse asesorar antes de aceptar o rechazar una propuesta.

11. El papel de la correduría en un siniestro

Uno de los grandes valores de contratar tus seguros a través de una correduría como Link Broker es que no estás solo cuando ocurre un siniestro. Nuestro papel es:

• Ayudarte desde el primer momento a saber qué hacer.
• Comunicar el siniestro a la aseguradora.
• Explicarte claramente qué cubre tu póliza y qué no.
• Acompañarte durante el proceso de peritación y resolución.
• Defender tus intereses frente a la compañía si hay algún problema.

Nuestro objetivo es que, dentro de lo complicado que puede ser un siniestro, el proceso sea lo más ágil y justo posible para ti.

 

Tener claro qué hacer cuando sufres un siniestro te da tranquilidad en un momento de tensión y te ayuda a que todo el proceso sea más rápido y sencillo. Mantener la calma, recopilar información, comunicar a tiempo y dejarte acompañar por profesionales son las claves.

Si has tenido un siniestro o quieres revisar si tu póliza actual es realmente adecuada para tu situación, en Link Broker Correduría estaremos encantados de asesorarte y ayudarte en cada paso del camino.